Οι υπεύθυνοι επιχειρήσεων έχουν μιλήσει για τον τρόπο που αναγκάστηκαν να ανακαλύψουν εκ νέου τους εαυτούς τους και να αλλάξουν τις δραστηριότητές τους στο διαδίκτυο για να επιβιώσουν, καθώς η πανδημία άλλαξε δραματικά τις συνήθειες των καταναλωτών.
Σχεδόν ένα χρόνο από τότε που το COVID-19 χτύπησε τη Μάλτα, η «απόλυτη πλειοψηφία» των επιχειρήσεων έχει επενδύσει για να μετατοπιστεί στο Διαδίκτυο και να προσφέρει υπηρεσίες παράδοσης, σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλο ΜΜΕ της Μάλτας Abigail Mamo.
Ενώ υπήρχε ένα επίπεδο ηλεκτρονικού εμπορίου, καμία επιχείρηση δεν ήταν πραγματικά προετοιμασμένη για να μπορέσει να καλύψει το πλήρες ποσό των πελατών για μετεγκατάσταση στο Διαδίκτυο.
Η πλειονότητα των επιχειρήσεων έχει επίσης προσθέσει υπηρεσίες παράδοσης για να εξυπηρετήσει έναν αυξανόμενο αριθμό πελατών που κατέφυγαν σε διαδικτυακές αγορές.
«Η απόλυτη πλειοψηφία των επιχειρήσεων πραγματοποίησε αυτές τις βελτιώσεις και στοχεύουν να συνεχίσουν να επενδύουν», δήλωσε ο Mamo.
Πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν για εβδομάδες ως μέρος περιοριστικών μέτρων που περιελάμβαναν το κλείσιμο όλων των καταστημάτων, εκτός από τα μη απαραίτητα.
Καθώς οι άνθρωποι επέλεξαν να παραμείνουν σε εσωτερικούς χώρους και να καταφύγουν σε παραδόσεις λόγω του φόβου να προσβληθούν από τον ιό, οι επιχειρήσεις έπρεπε να αντιμετωπίσουν την επιλογή – να προσαρμοστούν ή να πεθάνουν. Σύμφωνα με τον Μάμο, η πλειοψηφία επέλεξε να πολεμήσει – να γίνει πιο ανταγωνιστική στο ψηφιακό μέτωπο.
«Μπορούμε τώρα να ανταγωνιστούμε 100% με ξένους ανταγωνιστές στο διαδίκτυο, καθώς οι τιμές συγκρίνονται πολύ καλά και ο χρόνος αναμονής είναι σχεδόν ανύπαρκτος με, πολλές φορές, την παράδοση της επόμενης ημέρας. Εκτός από αυτό, οι καταναλωτές έχουν την άνεση και την εμπιστοσύνη ότι ψωνίζουν από τοπικές επιχειρήσεις, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχούν για το κόστος επιστροφής, την αλλαγή προϊόντων και άλλα ζητήματα εγγύησης σε περίπτωση προβλημάτων με το προϊόν », είπε.
«Έπρεπε να επαναπροσδιορίσουμε την επιχείρησή μας»
Ο Sebastian Ripard, διευθύνων σύμβουλος της TXF Tech – συνεργάτες της Bolt στη Μάλτα, την Κύπρο και την Τυνησία, μίλησε για τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία έπρεπε να αλλάξει την εστίασή της κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Το Bolt Food, μια πλατφόρμα διανομής τροφίμων, δημιουργήθηκε τον Ιανουάριο του 2020, λίγο πριν από την επιδημία. Πριν από αυτό, η εταιρεία ασχολήθηκε μόνο με την επιχείρηση ταξί.
«Ο αντίκτυπος του COVID κατέστρεψε την επιχείρηση ταξί. Μέσα σε μια εβδομάδα η επιχείρησή μας έπεσε κατά 90% – ήταν πολύ οδυνηρό. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, είδαμε μια μεγάλη ανάπτυξη στην επιχείρηση παράδοσης τροφίμων. Ήταν σκληροί τρεις μήνες για την ανακατανομή πόρων.
«Έπρεπε να επαναπροσδιορίσουμε την επιχείρησή μας για να παραμείνουμε ζωντανοί. Τα αιτήματα από εστιατόρια αυξήθηκαν και έπρεπε να αυξήσουμε την ομάδα πωλήσεών μας, επεκτείνοντας τελικά από την παράδοση τροφίμων για εστιατόρια, σε παντοπωλεία », είπε.
«Γίναμε παίκτης και επιτρέψαμε στους ανθρώπους σε αυτήν την άνευ προηγουμένου ατμόσφαιρα να συνεχίσουν να λειτουργούν… Ξεκινήσαμε να εξυπηρετούμε έναν σκοπό – επιτρέποντας στα εστιατόρια να προσεγγίσουν τους πελάτες τους και να προσφέρουν απασχόληση, καθώς οι ταχυμεταφορείς αυξήθηκαν κατά πέντε φορές. Έχουμε τώρα περίπου 500 ταχυμεταφορείς. “
Νέες ευκαιρίες
Ο Stefan Debattista χρησιμοποίησε την πανδημία για να δημιουργήσει νέες επιχειρήσεις με βάση την ανάγκη των επιχειρήσεων να έχουν ψηφιακή παρουσία.
Δημιούργησε το Shows Happening με τον συνιδρυτή Mark Farrugia πριν από οκτώ χρόνια για να πουλήσει εισιτήρια σε εκδηλώσεις. Με την πάροδο των χρόνων, η επιχείρηση μεγάλωσε μαζί τους επεκτείνοντας σε μεγάλες εκδηλώσεις. Αλλά μετά το COVID χτύπησε και όλα τα γεγονότα σταμάτησαν.
«Όταν συνέβη το COVID, αρχίσαμε να έχουμε μερικά αιτήματα από πελάτες που θέλουν να βάλουν τα πράγματα στο διαδίκτυο. Ξεκινήσαμε να δημιουργούμε μια πλατφόρμα για καταστήματα λιανικής και καταστήματα – ShopShape “, είπε, προσθέτοντας ότι οι λιανοπωλητές συνειδητοποιούσαν ότι η επένδυση σε διαδικτυακή παρουσία ήταν πιο απαραίτητη από το να έχεις ένα κατάστημα σε προνομιακή τοποθεσία.
Η πλατφόρμα έχει ήδη ξεκινήσει την επιβίβαση των πρώτων πελατών που πληρώνουν μηνιαία συνδρομή. «Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τα καταστήματα σε αυτό το κλίμα και να προσφέρουμε την πλατφόρμα όπου μπορείτε να πουλάτε online και να προσεγγίζετε τους πελάτες τους και να παρακολουθείτε τις εποχές».
Josef Borg, ιδιοκτήτης της Beer Head.«Έγινε για την επιβίωση και όχι για την ανάπτυξη»
Ο Josef Borg, ιδιοκτήτης της Beerhead, είχε παρόμοια εμπειρία. Το κατάστημα άνοιξε στις αρχές του 2020 με σκοπό να παρουσιάσει τη σκηνή της μπύρας.
«Τον Μάρτιο εκπλήξαμε καθώς είχαμε προγραμματίσει την επιχείρησή μας γύρω από γευσιγνωσίες εκδηλώσεων για την προώθηση και την εισαγωγή μπύρας. Είχαμε μια εκπαιδευτική αποστολή που συνδέεται με τη γεύση και η φυσική παρουσία ήταν το κλειδί. Όλα αυτά έπρεπε να αλλάξουν », είπε.
Όλα τα καταστήματα, εκτός από τα μη απαραίτητα, αναγκάστηκαν να κλείσουν. Όταν, μετά από λίγους μήνες, η Beerhead άνοιξε ξανά αρχικά δεν επέτρεπε στους ανθρώπους στο κατάστημα – να μετατραπούν σε κατάστημα παραλαβής με μειωμένες ώρες λειτουργίας.
«Επανεπενδύσαμε για να ανακαλύψουμε τον εαυτό μας για να συνδεθούμε στο διαδίκτυο και χρησιμοποιήσαμε τα δικά μας αυτοκίνητα για να παραδώσουμε αρχικά. Αυτές ήταν οι αποφάσεις που έπρεπε να λάβουμε για να επιβιώσουμε. Μόλις ανοίξαμε, η επιβίωση ήταν η φυσική επιλογή. Αλλά δεν αφορούσε πλέον την ανάπτυξη της επιχείρησής μας. Έγινε για την επιβίωση », είπε, προσθέτοντας ότι η εταιρεία συνεργάστηκε τελικά με έναν πράκτορα παράδοσης για να χειριστεί αυτήν την πλευρά.
Τώρα το κατάστημα είναι ανοιχτό, επιτρέποντας περιορισμένο αριθμό ατόμων, αλλά δεν γίνονται ακόμη δοκιμές μπύρας. Αντ ‘αυτού, στράφηκαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εκπαιδευτικό εργαλείο τους έως ότου έρθει η ώρα να επιστρέψουν στο αρχικό σχέδιο.
Η ανεξάρτητη δημοσιογραφία κοστίζει χρήματα. Υποστήριξη Times της Μάλτας για το τιμή ενός καφέ.
Υποστήριξε μας