Ο Οικονομικός Επίτροπος Παύλος Ιωάννου έστειλε ενημερωτική επιστολή στον οφειλέτη-καταναλωτή, στην οποία δημοσίευσε την απόφασή του σχετικά με την καταγγελία κατά της Τράπεζας για μη έκδοση του απαιτούμενου πιστοποιητικού (ή) πιστοποίησης στον πελάτη του χωρίς. αρχείο 13.29.004.4337:
Η καταγγελία υποβλήθηκε από Βρετανό άτομο που είχε τραπεζικό λογαριασμό στην Εμπορική Τράπεζα (API) με την αείμνηστη σύζυγό του Γερμανικής καταγωγής.
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο καταγγέλλων ζήτησε από το API να του παράσχει πιστοποιητικό όλων των τραπεζικών στοιχείων του κοινού λογαριασμού, το οποίο του αρνήθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη νομική διαδικασία ενώπιον των γερμανικών αρχών για να την αποκτήσει. μέρος της σύνταξης. το οποίο δικαίως αποδίδεται σε αυτόν ως «επίδομα επιζώντος». Συγκεκριμένα, ο αιτών είχε λογαριασμό στον αποθανόντα σύζυγό του στον οποίο ήταν πλέον ο μόνος δικαιούχος.
Σημειώνει ότι για σκοπούς διεξοδικής εξέτασης της καταγγελίας, σύμφωνα με το 2010 Οι διατάξεις του σχετικά με το νόμο «Σχετικά με τη σύσταση και τη λειτουργία του κοινού εξερχόμενου φορέα επίλυσης χρηματοπιστωτικών διαφορών», το γραφείο του προχώρησε στην αξιολόγηση των γεγονότων με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάζονται σε αυτό. μια καταγγελία που έχει υποβληθεί.
Σύμφωνα με τον ίδιο, αφού εξέτασε αυτά τα δεδομένα, αποδείχθηκε ότι ο Αιτών είχε υποβάλει ένα έντυπο στα Αγγλικά, το οποίο παρείχε τις λεπτομέρειες του λογαριασμού, և ζήτησε από το API να του παρέχει υπογεγραμμένο πιστοποιητικό և / ή πιστοποίηση. τέτοιες πληροφορίες για την αποστολή ενός τέτοιου πιστοποιητικού և (ή) πιστοποιητικού στις γερμανικές αρμόδιες αρχές. Ο στόχος του, όπως ήδη αναφέρθηκε, ήταν να τερματίσει την αγωγή προκειμένου να λάβει μέρος της σύνταξης της πεθαμένης γυναίκας του ως νόμιμου δικαιούχου. “Ωστόσο, το API φαίνεται να αρνήθηκε να εκδώσει ένα τέτοιο πιστοποιητικό և (ή) πιστοποίηση, υποστηρίζοντας ότι δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητά του և (ή) είναι υποχρεωμένο να εκδίδει ένα τέτοιο πιστοποιητικό. , έτσι ώστε να μπορεί να παρέχει την πιστοποίηση կամ (ή) πιστοποίηση που απαιτεί », λέει.
Το αναφέρει ότι βασίζεται στην «Πιστοποίηση Εργαζομένων» 2012 Κανόνας: Σε κάθε περίπτωση, η αναφορά API δεν μπορεί να θεωρηθεί σωστή για την πιστοποίηση των δεδομένων που συζητήθηκαν από τον υπεύθυνο πιστοποίησης, όπως τροποποιήθηκε (ή) αντικαταστάθηκε.
“Ειδικότερα, ο πράκτορας πιστοποίησης πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσει το περιεχόμενο των δεδομένων και, στη συνέχεια, να επιβεβαιώσει την υπογραφή και να σφραγίσει. Επομένως, τα δεδομένα πρέπει να παρέχονται από το API, καθώς η ύπαρξή τους προέρχεται από τις υπηρεσίες που παρέχονται από το The Only Way. Αυτό γίνεται με κατάλληλο πιστοποιητικό և (ή) πιστοποίηση από το API που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες λογαριασμού. Πρέπει να υπογραφεί και να σφραγιστεί από αρμόδιο υπάλληλο της Τράπεζας. “
Πρόσθεσε ότι “αυτό το πιστοποιητικό կամ (ή) η πιστοποίηση μπορεί να πιστοποιηθεί από έναν υπεύθυνο πιστοποίησης μόνο παρουσία του υπογράφοντος. Είναι σαφές ότι η συνεργασία του API για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη είναι επιτακτική. Αυτή η υποχρέωση, ωστόσο, προκύπτει ως λογική συνέπεια του νόμου που διέπει την πιστοποίηση των εγγράφων. “
Ο Επίτροπος σημειώνει ότι ενεργώντας εντός του νομικού πλαισίου “που καθορίζει τις ευθύνες μου για την προστασία των παραπόνων του καταγγέλλοντος”, λόγω των ανωτέρω, άρχισα να παίρνω μια απόφαση σχετικά με τον εν λόγω καταγγέλλοντα, προτρέποντας την Τράπεζα να συνεργαστεί με τον καταγγέλλοντα δώστε του το ζητούμενο πιστοποιητικό (ή πιστοποίηση). Επιπλέον, ένιωσα ότι δικαιολογείται να του πληρώσει συμβολική αποζημίωση. “
Είναι γνωστό ότι προσθέτει ότι “αυτό το API βασίζεται σε μια καλά αναπτυγμένη φιλοσοφία, έχει μια ισχυρή ανθρωπογενή εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, η πρακτική εφαρμογή αυτών των προσεγγίσεων της Τράπεζας φαίνεται να έχει αποτύχει. Είναι εξαιρετικά χρήσιμο να αναλάβουμε άμεση δράση για να ενισχύσουμε την εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας, ώστε οι πελάτες να εξυπηρετούνται επαρκώς, να μην είναι απογοητευμένοι και, κατά συνέπεια, να παραπονιούνται.
“Προκειμένου να αναπτυχθεί περαιτέρω το τραπεζικό σύστημα, είναι απαραίτητο οι τράπεζες να ενθαρρύνουν τις ανθρωποκεντρικές διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών προς όφελος του ευρύτερου τραπεζικού τους συστήματος, αλλά και της οικονομίας γενικότερα. Και αυτό, համ στο πλαίσιο, ամեն καθημερινές προσφορές μαζί τους. οι πελάτες τους և στο πλαίσιο της αναδιάρθρωσης μη εξυπηρετούμενων δανείων χωρίς να παραβιάζουν την ευρύτερη στρατηγική τους », καταλήγει.
Διαβασέ το! Γερολακίτης. Με την ίδρυση της Cypra, η KSK υποχρεώθηκε να αποπληρώσει τα δάνεια
Πηγή: KYPE