Π. Η απόφαση του Ιωάννου να μηνύσει την Τράπεζα για μη έκδοση του ζητούμενου πιστοποιητικού
Ο Οικονομικός Επίτροπος Παύλος Ιωάννου έστειλε ενημερωτική επιστολή στον οφειλέτη-καταναλωτή, στην οποία δημοσίευσε την απόφασή του σχετικά με την καταγγελία κατά της Τράπεζας για μη έκδοση του απαιτούμενου πιστοποιητικού (ή) πιστοποίησης στον πελάτη του χωρίς. αρχείο 13.29.004.4337:
Η καταγγελία υποβλήθηκε από Βρετανό άτομο που είχε τραπεζικό λογαριασμό στην Εμπορική Τράπεζα (API) με την αείμνηστη σύζυγό του Γερμανικής καταγωγής.
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο καταγγέλλων ζήτησε από το API να του παράσχει πιστοποιητικό όλων των τραπεζικών στοιχείων του κοινού λογαριασμού, το οποίο του αρνήθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη νομική διαδικασία ενώπιον των γερμανικών αρχών για να την αποκτήσει. μέρος της σύνταξης. το οποίο δικαίως αποδίδεται σε αυτόν ως «επίδομα επιζώντος». Συγκεκριμένα, ο αιτών είχε λογαριασμό στον αποθανόντα σύζυγό του στον οποίο ήταν πλέον ο μόνος δικαιούχος.
Σημειώνει ότι για σκοπούς διεξοδικής εξέτασης της καταγγελίας, σύμφωνα με το 2010 Οι διατάξεις του σχετικά με το νόμο «Σχετικά με τη σύσταση και τη λειτουργία του κοινού εξερχόμενου φορέα επίλυσης χρηματοπιστωτικών διαφορών», το γραφείο του προχώρησε στην αξιολόγηση των γεγονότων με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάζονται σε αυτό. μια καταγγελία που έχει υποβληθεί.
Σύμφωνα με τον ίδιο, αφού εξέτασε αυτά τα δεδομένα, αποδείχθηκε ότι ο Αιτών είχε υποβάλει ένα έντυπο στα Αγγλικά, το οποίο παρείχε τις λεπτομέρειες του λογαριασμού, և ζήτησε από το API να του παρέχει υπογεγραμμένο πιστοποιητικό և / ή πιστοποίηση. αυτά τα στοιχεία για την αποστολή ενός τέτοιου πιστοποιητικού և (ή) πιστοποιητικού στις γερμανικές αρχές. Ο στόχος του, όπως ήδη αναφέρθηκε, ήταν να τερματίσει την αγωγή προκειμένου να λάβει μέρος της σύνταξης της πεθαμένης γυναίκας του ως νόμιμου δικαιούχου. “Το API, ωστόσο, φαίνεται να αρνήθηκε να εκδώσει αυτό το πιστοποιητικό կամ (ή) πιστοποίηση, υποστηρίζοντας ότι δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητές του կամ (ή) των υποχρεώσεων. έκδοση του εν λόγω πιστοποιητικού. “Μετά από αυτό, τον συμβούλεψαν να επισκεφθεί έναν δικηγόρο ή έναν αξιωματικό πιστοποίησης για να λάβει την πιστοποίηση που απαιτείται ή / και την πιστοποίηση”, είπε.
Το αναφέρει ότι βασίζεται στην «Πιστοποίηση Εργαζομένων» 2012 Κανόνας: Σε κάθε περίπτωση, η αναφορά API δεν μπορεί να θεωρηθεί σωστή για την πιστοποίηση των δεδομένων που συζητήθηκαν από τον υπεύθυνο πιστοποίησης, όπως τροποποιήθηκε (ή) αντικαταστάθηκε.
“Ειδικότερα, ο υπάλληλος πιστοποίησης πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσει το περιεχόμενο των δεδομένων και, στη συνέχεια, να επιβεβαιώσει την υπογραφή και να σφραγίσει πάνω τους. Επομένως, τα δεδομένα πρέπει να παρέχονται από το API, καθώς η ύπαρξή τους προέρχεται από τις υπηρεσίες προσφυγών. Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να παράσχετε ένα κατάλληλο πιστοποιητικό և (ή) από το API που περιλαμβάνει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες αυτού του λογαριασμού. Πρέπει να έχει την υπογραφή και τη σφραγίδα ενός αρμόδιου υπαλλήλου της Τράπεζας. “
Προσθέτει επίσης: “Αυτό το πιστοποιητικό certification (ή) πιστοποίηση θα μπορούσε να πιστοποιηθεί από τον πιστοποιητικό μόνο παρουσία του υπογράφοντος. Είναι σαφές ότι η συνεργασία του API για την ικανοποίηση του αιτήματος του πελάτη του είναι επιτακτική, և χωρίς αυτή τη συνεργασία, δεν μπορεί να εκδοθεί πιστοποιητικό που απαιτείται νομικά από τον καταγγέλλοντα տր (ή). Σε κάθε περίπτωση, το γεγονός είναι ότι δεν υπάρχει νόμος που να απαιτεί συγκεκριμένη ενέργεια από το API ή να μην το απαγορεύει. Αυτή η υποχρέωση, ωστόσο, προκύπτει ως λογική συνέπεια του νόμου που διέπει την πιστοποίηση των εγγράφων. “
Ο Επίτροπος σημειώνει ότι ενεργώντας εντός του νομικού πλαισίου «το οποίο καθορίζει τις ευθύνες μου για την προστασία των συμφερόντων του καταγγέλλοντος», άρχισα λοιπόν να λαμβάνω απόφαση σχετικά με τον καταγγέλλοντα, προτρέποντας την Τράπεζα να συνεργαστεί με τον καταγγέλλοντα για να λάβει την απαιτούμενη πιστοποίηση (ή) πιστοποίηση . Επιπλέον, ένιωσα ότι δικαιολογείται να μου πληρώσει ένα αποζημίωση. “
Προσθέτει ότι προσθέτει ότι “αυτό το API είναι εμπνευσμένο από μια καλά ανεπτυγμένη φιλοσοφία – έχει εξυπηρέτηση πελατών με ισχυρά ανθρωπογενή χαρακτηριστικά. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, η πρακτική εφαρμογή αυτών των προσεγγίσεων της Τράπεζας φαίνεται να έχει αποτύχει. “Είναι εξαιρετικά χρήσιμο να αναλάβουμε άμεση δράση για να ενισχύσουμε την εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας, έτσι ώστε οι πελάτες να εξυπηρετούνται επαρκώς, να μην απογοητεύονται και, συνεπώς, να παραπονούνται.”
“Προκειμένου να αναπτυχθεί περαιτέρω το τραπεζικό σύστημα, είναι απαραίτητο οι τράπεζες να ενθαρρύνουν τις ανθρωπογενείς διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών προς όφελος του ευρύτερου τραπεζικού τους συστήματος, αλλά και της οικονομίας γενικότερα. Και αυτό, τόσο στο πλαίσιο των καθημερινών συναλλαγών με τους πελάτες τους, όσο και στο πλαίσιο της αναδιάρθρωσης των μη εξυπηρετούμενων δανείων, χωρίς να παραβιάζεται η ευρύτερη στρατηγική τους », καταλήγει.