Η επιδημία έχει επιταχύνει τη μετάβαση σε ψηφιακές πληρωμές σε όλο τον κόσμο, և Η Κύπρος δεν αποτελεί εξαίρεση. Οι Κύπριοι προτιμούν όλο και περισσότερο τις ψηφιακές μεθόδους πληρωμής վճար αναμένουν ή απαιτούν συχνά βελτιωμένη ψηφιακή εμπειρία. Ταυτόχρονα, οι Κύπριοι πελάτες εξακολουθούν να είναι απρόθυμοι να παρέχουν τις προσωπικές τους πληροφορίες για ένα καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία, παρόλο που διατηρούν υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης στην τεχνολογία, τις τραπεζικές και τις λιανικές.
Τα παραπάνω αποτελέσματα είναι τα αποτελέσματα της έρευνας “Me, My Life, My Wallet” της KPMG International, που δημοσιεύθηκε στο Παγκόσμιο Κέντρο Αριστείας στους Πελάτες, η οποία διεξήχθη σε 16 χώρες, περιοχές και δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένης της Κύπρου.
Τα αποτελέσματα της έκθεσης δείχνουν ότι οι οργανισμοί πρέπει να αναγνωρίσουν την ανάγκη να αλλάξουν την προσέγγισή τους και στη συνέχεια να προσαρμοστούν ώστε να είναι αφενός ενημερωμένοι και αφετέρου να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών COVID-19.
Η έρευνα δείχνει ότι.
• Αφήστε το Bullet 36 36% των ερωτηθέντων αναμένουν από τις εταιρείες να μειώσουν όλες τις καθυστερήσεις αποστολής.
• 49% των ερωτηθέντων προτιμούν πλέον να εξοικονομούν χρήματα από τις δαπάνες.
• Το 80% των ερωτηθέντων προτιμούν να αγοράζουν από εταιρείες των οποίων οι ενέργειες είναι σύμφωνες με τις πεποιθήσεις και τις αξίες τους.
• Το 90% των ερωτηθέντων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για “ηθικές” επιχειρήσεις λιανικής που παράγουν κοινωνική εργασία.
• Το 55% των ερωτηθέντων θεωρούν ότι η προστασία των δεδομένων τους είναι το πιο σημαντικό στοιχείο που περιμένουν από τις εταιρείες, ενώ το 47% πιστεύει ότι οι εταιρείες δεν θα δώσουν ποτέ τα προσωπικά τους δεδομένα σε τρίτους.
• Το 44% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν περισσότερες (և διαφορετικές) τεχνολογίες, όπως κινητές εφαρμογές ή συσκευές φωνητικής εντολής, σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την επιδημία. Αφήστε την μπάλα}
“Οι κυπριακές εταιρείες αντιμετωπίζουν συγκρουόμενες τάσεις – ανάγκες πελατών, προθυμία αλλαγής, φόβος για το άγνωστο”, δήλωσε ο Αντώνης Παρτζής, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών, Στρατηγική και Λειτουργίες της KPMG Κύπρου
“Η καλύτερη απάντηση για τις επιχειρήσεις σε αυτές τις προκλήσεις είναι να προσφέρουμε τα καλύτερα και των δύο κόσμων, να ανταποκριθούμε στο συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, να ενσωματώσουμε τις ψηφιακές πληρωμές ως διαπραγματευτικό τσιπ ενώ ταυτόχρονα ενισχύουμε την προστασία και την ασφάλεια των δεδομένων”
Η KPMG USA ULio Hernandez, Επικεφαλής του Παγκόσμιου Κέντρου Εξαιρετικής Συμβουλευτικής Πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες, συμβουλεύει τις εταιρείες να γνωρίσουν καλύτερα τους πελάτες τους χρησιμοποιώντας τα δεδομένα τους.
«Χρησιμοποιώντας τις ευκαιρίες που προσφέρουν τα δεδομένα, οι οργανισμοί όχι μόνο μπορούν να δημιουργήσουν βαθιά εξατομικευμένες εμπειρίες, αλλά και να σταματήσουν να ζουν μόνο στο παρόν, να αρχίσουν να προβλέπουν τις μελλοντικές ανάγκες του πελάτη. Χωρίς δεδομένα, οι οργανισμοί ζουν στο σκοτάδι με βάση την αναχρονιστική πρακτική և ανακριβείς γενικεύσεις. Η καλύτερη γνώση του αναδυόμενου πελάτη δίνει εμπιστοσύνη στις προσπάθειες σχεδιασμού ενός μαθήματος σε ένα τόσο δυναμικό περιβάλλον.