Αρκετές τράπεζες των ΗΠΑ έχουν αρχίσει να αναπτύσσουν λογισμικό κάμερας που μπορεί να αναλύσει τις προτιμήσεις των πελατών, να παρακολουθεί τους εργαζομένους και να εντοπίζει άτομα που κοιμούνται κοντά σε ΑΤΜ, ακόμη και όταν παραμένουν επιφυλακτικοί για πιθανή αντίδραση λόγω της αύξησης επιτήρηση, περισσότερες από δώδεκα πηγές τραπεζικής και τεχνολογίας είπαν στο Reuters.
Παλαιότερες δοκιμές στο City National Bank of Florida (BCI.SN) και JPMorgan Chase & Co (JPM.N), καθώς και προηγούμενες κυκλοφορίες σε τράπεζες όπως η Wells Fargo & Co (WFC.N) προσφέρουν μια σπάνια εικόνα στις πιθανές ΗΠΑ τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα βλέπουν στην αναγνώριση προσώπου και σε συναφή συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Η εκτεταμένη ανάπτυξη τέτοιων οπτικών εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης στον πολύ ρυθμιζόμενο τραπεζικό τομέα θα αποτελούσε σημαντικό βήμα προς την ένταξή τους στην εταιρική Αμερική.
Ο Bobby Dominguez, επικεφαλής ασφαλείας της City National, δήλωσε ότι τα smartphone που ξεκλειδώνουν μέσω σάρωσης προσώπου έχουν ανοίξει το δρόμο.
«Χρησιμοποιούμε ήδη την αναγνώριση προσώπου σε κινητό», είπε. “Γιατί να μην το αξιοποιήσετε στον πραγματικό κόσμο;”
Η City National θα ξεκινήσει δοκιμές αναγνώρισης προσώπου στις αρχές του επόμενου έτους για να εντοπίσει πελάτες σε ταμειακές μηχανές και υπαλλήλους σε υποκαταστήματα, με στόχο την αντικατάσταση των clunky και λιγότερο ασφαλών μέτρων ελέγχου ταυτότητας στις 31 τοποθεσίες της, δήλωσε ο Dominguez. Τελικά, το λογισμικό θα μπορούσε να εντοπίσει άτομα σε κυβερνητικές λίστες παρακολούθησης, είπε.
Η JPMorgan δήλωσε ότι «διεξάγει μια μικρή δοκιμή τεχνολογίας αναλυτικής εικόνας βίντεο με μια χούφτα καταστήματα στο Οχάιο». Ο Wells Fargo είπε ότι λειτουργεί για την πρόληψη της απάτης, αλλά αρνήθηκε να συζητήσει πώς.
Τα ζητήματα των πολιτικών ελευθεριών είναι πολύ μεγάλα. Οι επικριτές επισημαίνουν συλλήψεις αθώων ατόμων μετά από ελαττωματικούς αγώνες προσώπου, δυσανάλογη χρήση των συστημάτων για την παρακολούθηση κοινοτήτων χαμηλού εισοδήματος και μη λευκών, καθώς και απώλεια απορρήτου που υπάρχει στην πανταχού παρούσα παρακολούθηση.
Το Πόρτλαντ, Όρεγκον, από την 1η Ιανουαρίου απαγόρευσε στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν την αναγνώριση προσώπου «σε χώρους δημόσιας στέγασης» και η αλυσίδα φαρμακείων Rite Aid Corp (RAD.N) έκλεισε ένα εθνικό πρόγραμμα αναγνώρισης προσώπου πέρυσι.
Ο Dominguez και άλλα στελέχη της τράπεζας δήλωσαν ότι η ανάπτυξη τους είναι ευαίσθητη στα ζητήματα.
«Δεν πρόκειται ποτέ να θέσουμε σε κίνδυνο το απόρρητο των πελατών μας», δήλωσε ο Dominguez. «Ξεκινάμε από νωρίς για την τεχνολογία που χρησιμοποιείται ήδη σε άλλα μέρη του κόσμου και έρχεται γρήγορα στο αμερικανικό τραπεζικό δίκτυο».
Ακόμα, το μεγάλο ερώτημα μεταξύ των τραπεζών, δήλωσε ο Fredrik Nilsson, αντιπρόεδρος της Αμερικής στην Axis Communications, κορυφαίος κατασκευαστής καμερών παρακολούθησης, είναι «ποια θα είναι η πιθανή αντίδραση από το κοινό εάν το ξεδιπλώσουμε;»
Ο Walter Connors, διευθυντής πληροφοριών της Brannen Bank, δήλωσε ότι η εταιρεία της Φλόριντα είχε συζητήσει αλλά δεν υιοθέτησε την τεχνολογία για τις 12 τοποθεσίες της. «Όποιος μπαίνει σε ένα κλαδί αναμένει να καταγραφεί», είπε ο Connors. “Αλλά όταν μιλάς για αναγνώριση προσώπου, αυτή είναι μια μεγαλύτερη συζήτηση.”
ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΠΕΝΔΥΣΗ
Η JPMorgan άρχισε να αξιολογεί τις δυνατότητες της όρασης υπολογιστών το 2019 χρησιμοποιώντας λογισμικό που έχει αναπτυχθεί εσωτερικά για να αναλύσει αρχειοθετημένα πλάνα από τα καταστήματα της Chase στη Νέα Υόρκη και το Οχάιο, όπου βρίσκεται ένα από τα δύο εργαστήρια καινοτομίας, δήλωσε δύο άτομα, συμπεριλαμβανομένου του πρώην υπαλλήλου Neil Bhandar, ο οποίος επέβλεψε μερικά της προσπάθειας εκείνη τη στιγμή.
Ο Chase στοχεύει στη συλλογή δεδομένων για καλύτερο προγραμματισμό προσωπικού και υποκαταστημάτων σχεδιασμού, δήλωσαν τρία άτομα και επιβεβαίωσε η τράπεζα. Ο Bhandar είπε ότι κάποιο προσωπικό πήγε ακόμη και σε ένα από τα καταστήματα Amazon.com Inc (AMZN.O) χωρίς ταμείο για να μάθει για το σύστημα όρασης υπολογιστών.
Η προκαταρκτική ανάλυση από τον Bhandar του βίντεο από τα κλαδιά αποκάλυψε ότι περισσότεροι άνδρες θα επισκέπτονταν πριν ή μετά το μεσημεριανό γεύμα, ενώ οι γυναίκες έτειναν να φτάνουν στα μέσα του απογεύματος. Ο Bhandar είπε ότι ήθελε επίσης να αναλύσει εάν οι γυναίκες απέφυγαν συμπαγείς χώρους στα λόμπι ATM επειδή μπορεί να χτυπήσουν κάποιον, αλλά η πανδημία σταμάτησε το σχέδιο.
Ο έλεγχος της αναγνώρισης προσώπου για τον εντοπισμό πελατών καθώς μπαίνουν σε μια τράπεζα Chase, εάν το συναινέσουν, ήταν μια άλλη πιθανότητα να εξεταστεί η ενίσχυση της εμπειρίας τους, δήλωσε σήμερα ένας υπάλληλος που εμπλέκεται σε έργα καινοτομίας.
Η Chase δεν θα ήταν η πρώτη που θα αξιολογήσει αυτές τις χρήσεις. Μια τράπεζα στα βορειοανατολικά χρησιμοποίησε πρόσφατα το ηλεκτρονικό όραμα για να εντοπίσει πολυσύχναστες περιοχές σε καταστήματα με νεότερες διατάξεις, είπε ένα στέλεχος εκεί, μιλώντας με την προϋπόθεση ότι η εταιρεία δεν θα ονομάζεται.
Μια πίστωση της Midwestern πέρυσι δοκίμασε την αναγνώριση προσώπου για αναγνώριση πελάτη σε τέσσερις τοποθεσίες προτού σταματήσει τις ανησυχίες κόστους, ανέφερε μια πηγή.
Ενώ η Chase ανέπτυξε προσαρμοσμένο όραμα υπολογιστή εσωτερικά χρησιμοποιώντας εξαρτήματα από την Google (GOOGL.O), την IBM Watson (IBM.N) και την Amazon Web Services, εξέτασε επίσης πλήρως κατασκευασμένα συστήματα από εκκινήσεις λογισμικού AnyVision και Vintra, ανέφεραν άτομα, συμπεριλαμβανομένου του Bhandar. Το AnyVision αρνήθηκε να σχολιάσει και η Vintra δεν απάντησε σε αιτήματα για σχόλιο.
Ο Chase είπε ότι τελικά επέλεξε έναν διαφορετικό προμηθευτή, τον οποίο αρνήθηκε να ονομάσει, από τις 11 επιλογές που εξετάστηκαν και άρχισε να δοκιμάζει την τεχνολογία αυτής της εταιρείας σε λίγες τοποθεσίες του Οχάιο τον περασμένο Οκτώβριο. Η προσπάθεια στοχεύει στον εντοπισμό των χρόνων συναλλαγής, του αριθμού των ατόμων που φεύγουν λόγω των μεγάλων ουρών και των δραστηριοτήτων που απασχολούν εργαζόμενους.
Η τράπεζα πρόσθεσε ότι η αναγνώριση προσώπου, φυλής και φύλου δεν αποτελεί μέρος αυτού του τεστ.
Η χρήση τεχνολογίας για να μαντέψει κανείς τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών μπορεί να είναι προβληματική, λένε ορισμένοι ειδικοί δεοντολογίας, επειδή ενισχύουν τα στερεότυπα. Ορισμένα προγράμματα όρασης υπολογιστή είναι επίσης λιγότερο ακριβή σε άτομα χρώματος και οι επικριτές έχουν προειδοποιήσει ότι θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε άδικα αποτελέσματα.
Ο Chase έχει σταθμίσει ηθικά ερωτήματα. Για παράδειγμα, ορισμένοι ζήτησαν εσωτερικά την επανεξέταση των προγραμματισμένων δοκιμών στο Χάρλεμ, μια ιστορικά γειτονιά των Μαύρων στη Νέα Υόρκη, επειδή θα μπορούσε να θεωρηθεί ως φυλετικά αδιάφορη, είπε δύο από τους ανθρώπους. Οι συζητήσεις εμφανίστηκαν την ίδια ώρα με ένα άρθρο του New York Times του Δεκεμβρίου 2019 σχετικά με τον ρατσισμό στα καταστήματα Chase στην Αριζόνα.
Η ανάλυση του αγώνα δεν ήταν μέρος των σχεδίων που κατατέθηκαν τελικά και το υποκατάστημα Harlem είχε επιλεγεί επειδή στεγάζει το άλλο Chase Innovation Lab για την αξιολόγηση της νέας τεχνολογίας, ανέφεραν οι άνθρωποι και επιβεβαίωσε η τράπεζα.
ΣΤΟΧΟΣ ΤΗΣ ΑΣΙΚΗΣ
Οι χρήσεις ασφαλείας για όραμα υπολογιστή έχουν προκαλέσει από καιρό το ενδιαφέρον των τραπεζών. Ο Wells Fargo χρησιμοποίησε πρωτόγονο λογισμικό από την εταιρεία 3VR πριν από μια δεκαετία για να εξετάσει τα πλάνα των εγκλημάτων και να δει αν τα πρόσωπα ταιριάζουν με εκείνα των γνωστών παραβατών, δήλωσε ο John Honovich, ο οποίος εργάστηκε στο 3VR και ίδρυσε τον ερευνητικό οργανισμό παρακολούθησης βίντεο IPVM.
Η Identiv, η οποία απέκτησε το 3VR το 2018, δήλωσε ότι οι τραπεζικές πωλήσεις ήταν το κύριο επίκεντρο, αλλά αρνήθηκε να σχολιάσει την Wells Fargo.
Ένα στέλεχος ασφαλείας σε μια μεσαίου μεγέθους νότια τράπεζα, μιλώντας για την ανωνυμία για να συζητήσει μυστικά μέτρα, δήλωσε ότι τους τελευταίους 18 μήνες έχει αναπτύξει λογισμικό ανάλυσης βίντεο σε σχεδόν κάθε υποκατάστημα για να δημιουργεί ειδοποιήσεις όταν οι πόρτες στα χρηματοκιβώτια, οι αίθουσες διακομιστών υπολογιστών και άλλες ευαίσθητες περιοχές παραμένουν ανοιχτές.
Έξω, η τράπεζα παρακολουθεί την περιτροπή, όπως το επαναλαμβανόμενο ζήτημα των ανθρώπων που δημιουργούν σκηνές κάτω από την προεξοχή για ATM-drive. Το προσωπικό ασφαλείας σε ένα κέντρο ελέγχου μπορεί να αναπαράγει μια ηχογράφηση με ευγένεια ζητώντας από αυτούς τους ανθρώπους να φύγουν, είπε η εκτελεστική αρχή.
Το ζήτημα των ατόμων που κοιμούνται σε κλειστά λόμπι ΑΤΜ αποτελεί από καιρό ανησυχία της βιομηχανίας, δήλωσε ο Brian Karas, αντιπρόεδρος πωλήσεων της Airship Industries, η οποία αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης βίντεο και ανάλυσης.
Τα συστήματα που ανίχνευσαν περιόδους άσκησης, ώστε το προσωπικό να μπορούσε να ενεργοποιήσει μια σειρήνα ή ένα φως στροβοσκοπίου βοήθησε στην αύξηση της χρήσης του ΑΤΜ και στη μείωση του βανδαλισμού για αρκετές τράπεζες, είπε. Αν και οι εταιρείες δεν ήθελαν να εκτοπίσουν άτομα που αναζητούν καταφύγιο, ένιωσαν ότι αυτό ήταν απαραίτητο για να κάνουν τα ΑΤΜ ασφαλή και προσβάσιμα, είπε ο Karas.
Ο Dominguez της City National είπε ότι τα υποκαταστήματα της τράπεζας χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό όραμα για την ανίχνευση ύποπτης δραστηριότητας εκτός.
Τα αρχεία πωλήσεων από το 2010 και το 2011 που επανεξετάστηκαν από το Reuters δείχνουν ότι η Bank of America Corp (BAC.N) αγόρασε κάμερες “iCVR”, οι οποίες διατέθηκαν στο εμπόριο εκείνη τη στιγμή, βοηθώντας τους οργανισμούς να μειώσουν τον περιορισμό των λόμπι ATM. Η Bank of America είπε ότι δεν χρησιμοποιεί πλέον τεχνολογία iCVR.
Το ενδιαφέρον της τράπεζας στο Charlotte της Βόρειας Καρολίνας για το όραμα υπολογιστών δεν έχει μειωθεί. Οι αξιωματούχοι του συναντήθηκαν με το AnyVision σε πολλές περιπτώσεις το 2019, συμπεριλαμβανομένου ενός συνεδρίου του Σεπτεμβρίου κατά το οποίο το ξεκίνημα έδειξε πώς θα μπορούσε να προσδιορίσει το πρόσωπο ενός στελέχους της Bank of America, σύμφωνα με τα αρχεία της παρουσίασης που είδε το Reuters και ένα άτομο που παρευρέθηκε.
Η τράπεζα είπε: «Εξετάζουμε πάντα πιθανές νέες τεχνολογικές λύσεις που κυκλοφορούν στην αγορά».