Αναφέρθηκε ότι το HelloFresh, που ετοίμασε τα απαραίτητα υλικά για ένα γεύμα και τα παρέδωσε στους πελάτες, περιείχε ούρα στο πλαστικό μπουκάλι στο πακέτο που στάλθηκε στη διεύθυνση του πελάτη.
Ο Oliver McManus, στον οποίο στάλθηκε το φορτίο, μοιράστηκε τι συνέβη στο Twitter: «Γεια σας, HelloFreshBritania. Θέλω να μάθω γιατί παίρνω τα ούρα κάποιου ως μέρος της παραγγελίας μου. “
Μοιραστείτε μια φωτογραφία του μπουκαλιού, McManus, μερικούς χρήστες, “Θα μπορούσε να είναι χυμός μήλου” όταν υπερασπίστηκε τη γνώμη του,“Εάν έχετε αμφιβολίες, μπορώ να το μυρίσω και να το στείλω στην έδρα της εταιρείας για να είμαι σίγουρος.” Έγραψε.
McManus όταν το πακέτο φτάνει σε αυτόν “ότι είναι μισό ανοιχτό” ανέφερε επίσης την πιθανότητα να έχει βάλει το μπουκάλι ο ταχυμεταφορέας και “Το τελευταίο πράγμα που θέλω είναι να χάσει κάποιος τη δουλειά του για αυτόν τον λόγο” χρησιμοποίησε τις εκφράσεις.
Η εταιρεία απάντησε στον McManus, “Δεν μπορούμε να βρούμε λέξεις για να εκφράσουμε πόσο συγνώμη είμαστε σε αυτήν την κατάσταση, για να ζητήσουμε συγνώμη” μοιράστηκε το μήνυμά του. Έπειτα έβαλε μια απολογία διαφήμισης σε μέσα ενημέρωσης στη Βρετανία.
HelloFresh management, δηλώνοντας ότι εξετάζουν το ζήτημα με την εταιρεία ταχυμεταφορών, «Θα θέλαμε να κάνουμε μια χειρονομία στον κ. McManus. Κανείς δεν πρέπει να αμφιβάλλει ότι θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να αποτρέψουμε κάτι τέτοιο ξανά. “ χρησιμοποίησε τις εκφράσεις.