Με Rene Hendrikse, 1500 EMEA και ευρεία? Μίτεκ
Ενώ το χριστουγεννιάτικο βιασύνη μπορεί να έχει τελειώσει, με 51,3 εκατομμύρια συναλλαγές που καταγράφηκαν από το Ταχυδρομείο τον Δεκέμβριο, η άφιξη του Lockdown 3.0 σημαίνει ότι οι διαδικτυακές αγορές θα συνεχίσουν να αυξάνονται ξανά. Καθώς τα μη απαραίτητα καταστήματα παραμένουν κλειστά, οι παλαιότερες γενιές, οι ευάλωτοι, εργαζόμενοι γονείς και πολλά άλλα θα στραφούν στις διαδικτυακές δαπάνες. Οι έμποροι λιανικής και οι επιχειρήσεις που έχουν κλείσει τις βιτρίνες τους θα εστιάσουν τις προσπάθειές τους στα διαδικτυακά τους κανάλια για να διατηρήσουν τους πελάτες τους αφοσιωμένους.
Φυσικά, καθώς περισσότεροι πελάτες μετακινούνται στο διαδίκτυο, οι απατεώνες ακολουθούν ακριβώς πίσω τους. Όσο περισσότερο συνεχίζονται οι περιορισμοί του Lockdown 3.0, τόσο υψηλότερη είναι η πιθανότητα να πηδήξουν οι απατεώνες να επωφεληθούν από τους online αγοραστές.
Σύμφωνα με έρευνα του YouGov, οι ενήλικες ξοδεύουν 15% περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο από την έναρξη του κλειδώματος τον Μάρτιο. Ως εκ τούτου, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι σχεδόν το ένα τρίτο των ενηλίκων αισθάνονται πιο ευάλωτοι στους απατεώνες από την άνοδο των διαδικτυακών αγορών – ο αριθμός αυτός αυξάνεται μόνο.
Στην πραγματικότητα, η UK Finance ανέφερε ότι περισσότερα από 27 εκατομμύρια £ χάθηκαν από διαδικτυακή απάτη το πρώτο εξάμηνο του 2020. Προειδοποίησαν ακόμη και τους αγοραστές στο διαδίκτυο να παραμείνουν σε εγρήγορση για απάτες πριν από τη Μαύρη Παρασκευή – επισημαίνοντας το υψηλό επίπεδο απειλής που δημιουργεί η απάτη. Τώρα, οι διαδικτυακοί αγοραστές θα πρέπει να παραμείνουν ακόμη πιο προσεκτικοί ή να κινδυνεύουν να πέσουν θύματα απάτης.
Η αντιμετώπιση ενός εντελώς νέου πλήθους ανησυχιών για την ασφάλεια είναι μια πραγματικότητα λιανοπωλητές και επιχειρήσεις, μεγάλες και μικρές, πρέπει να αντιμετωπίσουν άμεσα. Για να διατηρήσουν τους πελάτες ευχαριστημένους και να ξοδεύουν, πρέπει να προσφέρουν μια απλή εμπειρία χωρίς να θυσιάζουν την ασφάλεια.
Νέο έτος, νέα κύματα απάτης
Σύμφωνα με την UK Finance, τα άτομα που ενδιαφέρονται για παιχνίδια, ποδήλατα και ρούχα διατρέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο απάτης. Όλο και περισσότερο, οι απατεώνες εξαπατούν τους καταναλωτές να αγοράζουν αγαθά που δεν υπήρχαν ποτέ και δεν θα ληφθούν ποτέ, χρησιμοποιώντας μεγάλες καθυστερήσεις αποστολής ως κάλυψη: τη στιγμή που συνειδητοποιείτε ότι η εταιρεία από την οποία αγοράσατε δεν είναι προσβάσιμη και πουθενά δεν μπορεί να βρεθεί στο διαδίκτυο, μπορεί να είναι πάρα πολύ αργά να αναφέρετε την απάτη στην τράπεζά σας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Ένας απατεώνας είναι τόσο καλός όσο τα εργαλεία του. Δυστυχώς, οι κακοί ηθοποιοί προσαρμόζονται συνεχώς στις τελευταίες τεχνολογίες, είτε μέσω πλαστοπροσωπίας επιχειρήσεων και οργανισμών στις οποίες οι άνθρωποι ψωνίζουν τακτικά είτε στέλνουν email ηλεκτρονικού ψαρέματος για τη συλλογή των προσωπικών τους δεδομένων.
Δυστυχώς, υπάρχουν πολλές δυνατότητες. Θυμάστε ότι έχετε λάβει email από μια επωνυμία που διαφημίζει τις πιο πρόσφατες προσφορές; Εάν ελέγξετε προσεκτικά το email, μπορεί να παρατηρήσετε μια παράξενη διεύθυνση – ίσως 0 αντί για o. Ή ίσως ένας απατεώνας απλώς κλέβει τα στοιχεία σύνδεσης, ώστε να έχει πρόσβαση στα στοιχεία της αποθηκευμένης κάρτας, κάνοντας τις ίδιες περαιτέρω αγορές ή ακόμη και ανοίγοντας πιστωτικές γραμμές με κλεμμένη ταυτότητα. Η λίστα συνεχίζεται.
Καθώς περισσότεροι άνθρωποι οδηγούνται στο Διαδίκτυο με το Lockdown 3.0, είναι πιο πιθανό να πέσουν σε μια προσεκτικά σχεδιασμένη παγίδα από έναν απατεώνα. Φαίνεται ότι αυτό είναι έξω από τα χέρια των λιανοπωλητών – αλλά δεν είναι. Εάν γνωρίζουμε πώς συμβαίνει απάτη, πώς μπορούν οι λιανοπωλητές να διασφαλίσουν την προστασία των πελατών τους;
Αντικαταστήστε την ασφάλεια στις αναλύσεις σας
Για να καλωσορίσουν νέους πελάτες και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους, οι λιανοπωλητές πρέπει να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών. Οι επιχειρήσεις θέλουν να μειώσουν τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιών και να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες φεύγουν με ένα χαμόγελο. Ένα σημαντικό μέρος της απόκτησης εμπιστοσύνης είναι να διασφαλίζει ότι οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο και εφαρμόζουν τις τεχνολογίες που προστατεύουν τόσο την επιχείρηση όσο και τον πελάτη.
Αυτές οι ασφαλείς μέθοδοι χρησιμοποιούνται ήδη για εκατομμύρια συναλλαγές κάθε μέρα. Αυτό έχει αυξηθεί τους τελευταίους μήνες λόγω των κανόνων σχετικά με τους κανονισμούς του Strong Customer Authentication (SCA). Οι πελάτες πρέπει τώρα να κάνουν έλεγχο ταυτότητας χρησιμοποιώντας τουλάχιστον δύο από τα ακόλουθα κριτήρια: κάτι που έχουν, κάτι που είναι και κάτι που γνωρίζουν.
Κάτι που θα μπορούσατε να είναι ένα έγγραφο ταυτότητας ή πιστωτική κάρτα. Αυτό που θα μπορούσατε να είστε είναι το δακτυλικό σας αποτύπωμα ή μια selfie – κάτι που σας αναγνωρίζει βιομετρικά ως εσάς. Κάτι που γνωρίζετε θα μπορούσε να είναι το PIN σας ή η απάντηση σε μια ερώτηση ασφαλείας. Είναι ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο από αυτά τα κριτήρια που επιτρέπει τις πληρωμές, που εργάζονται σκληρά για να κρατήσουν τους απατεώνες.
Για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε το Apple AAPL + 0,6% Pay, επαληθεύετε τον εαυτό σας είτε με το δακτυλικό σας αποτύπωμα είτε με το Face ID, εκτός από τα στοιχεία πληρωμής σας. Αυτό ελέγχει τα «έχουν» και τα «είναι». Εναλλακτικά, οι τεχνολογίες επαλήθευσης ταυτότητας χρησιμοποιούνται από παρόχους πληρωμών όπως το PayPal PYPL + 0,4%. Όλοι όσοι εγγράφονται στο PayPal, είτε πρόκειται να στείλουν χρήματα σε όλο τον κόσμο είτε να αγοράσουν ή να πουλήσουν ενδεχομένως στο διαδίκτυο, έχουν πολλά στεφάνη για να αποδείξουν ότι είναι αυτοί που λένε ότι είναι – όπως οι τεχνολογίες επαλήθευσης ταυτότητας.
Επαληθεύοντας την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας ένα selfie και μια φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητάς σας, οι αγορές μπορούν να αισθανθούν λίγο πιο ασφαλείς – αλλά χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα για την επεξεργασία. Επιπλέον, οι τράπεζες και οι πάροχοι πληρωμών αυξάνουν συχνά αυτήν την επαλήθευση για μεγάλες συναλλαγές ή μετά από μια περίοδο σταθερών συναλλαγών – προσθέτοντας ένα άλλο επίπεδο ασφάλειας σε αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί ως “πιο επικίνδυνο” πληρωμές.
Προώθηση της ψηφιακής εμπιστοσύνης
Η αγορά στο διαδίκτυο δεν είχε ποτέ σημασία. Είτε οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν τις νέες προσφορές της αγαπημένης τους μάρκας, δείχνοντας υποστήριξη για μικρότερες επιχειρήσεις είτε κάνουν το εβδομαδιαίο τους κατάστημα για ψώνια και είδη πρώτης ανάγκης, είναι ζωτικής σημασίας οι άνθρωποι να προστατεύονται από τους απατεώνες.
Καθώς αγκαλιάζουμε το νέο έτος, η εφαρμογή ασφαλών μεθόδων πληρωμής θα είναι κορυφαία προτεραιότητα για τους λιανοπωλητές και τις επιχειρήσεις να επιτύχουν την αφοσίωση των πελατών και να προσελκύσουν νέα πρόσωπα. Για να βοηθήσουν στην καλλιέργεια μιας αίσθησης ψηφιακής εμπιστοσύνης εν μέσω ενός ακόμη κλειδώματος, οι επιχειρήσεις και οι λιανοπωλητές θα πρέπει να εργαστούν σκληρά για να δώσουν στους πελάτες την ηρεμία.