Με το 2020 να παρατηρείται αύξηση των ανησυχιών για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο λόγω της πανδημίας COVID-19, εν μέρει λόγω της εισροής ατόμων που εργάζονται τώρα από το σπίτι, καθώς και της αύξησης της χρήσης ψηφιακών υπηρεσιών, πολλοί μένουν αναρωτιούνται τι θα φέρει το 2021.
Ματ Κοξ είναι Διευθύνων Σύμβουλος, EMEA Fraud, Cyber and Compliance στο FICO, μια εταιρεία που χρησιμοποιεί προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία και επιστήμη δεδομένων για τη βελτίωση των επιχειρησιακών αποφάσεων. Ο Matt έχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, ειδικεύεται στην απάτη και το οικονομικό έγκλημα.
Εδώ ο Ματ κοιτάζει μπροστά με τις προβλέψεις απάτης του για το 2021.
Η πρόβλεψη του μέλλοντος είναι μια ετήσια επιδίωξη στο FICO και φέτος οι προβλέψεις μου για απάτη το 2021 για την ευρωπαϊκή περιοχή αντικατοπτρίζουν πώς ορισμένες από τις ευρείες τάσεις που διαμόρφωσαν το 2020 θα μετατραπούν σε συγκεκριμένες προκλήσεις απάτης κατά το επόμενο έτος.
Πρόβλεψη 1: Οι απάτες θα γίνουν ο κορυφαίος τύπος απάτης – και όχι μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο
Πρώτα απ ‘όλα, ας ξεκινήσουμε με την πανδημία COVID-19, την ευρύτερη παγκόσμια τάση του 2020. Ακολουθεί η αλλαγή τάσης απάτης: Το 2020, οι απάτες Authorized Push Payment (APP) αναμένεται να εκλείψουν την απάτη με κάρτες στο Ηνωμένο Βασίλειο , τροφοδοτείται από εξειδικευμένα προγράμματα που σχετίζονται με την πανδημία. Το 2021, πιστεύω ότι και άλλες χώρες θα δουν τις απώλειες από απάτες να αυξάνονται δραματικά, υψηλότερα από την απάτη με πιστωτικές κάρτες, καθώς οι πολίτες τους πέφτουν θύματα εγκληματικών συστημάτων.
Γιατί; Επειδή μετά από πολλούς μήνες κλειδώματος πανδημίας σε ολόκληρο τον κόσμο, άνθρωποι όλων των ηλικιών και υποβάθρων υποφέρουν από μοναξιά και απομόνωση, καθιστώντας τους πιο ευάλωτους. Ποιες χώρες στην Ευρώπη θα δουν ότι οι απώλειες απάτης είναι δύσκολο να εντοπιστούν, αλλά οι στατιστικές του 2019 που κυκλοφόρησε από την Ευρωπαϊκή Ένωση παρέχουν ενδείξεις. Σύμφωνα με την έκθεση, οι οικονομικές απάτες έχουν πλήξει τους Ευρωπαίους πιο συχνά από οποιονδήποτε άλλο τύπο απάτης τα τελευταία δύο χρόνια, με το 39% των Ευρωπαίων να υφίστανται θύματα με αυτόν τον τρόπο. Οι πολίτες της Δυτικής Ευρώπης είχαν περισσότερες πιθανότητες να έχουν υποστεί απάτες ή απάτη τα τελευταία δύο χρόνια, όπως η Δανία (69%) και η Ιρλανδία (68%), σε σύγκριση με τη Βουλγαρία (17%) και την Κύπρο (26%). Με ενδιαφέρει πολύ να δω τι αποκαλύπτει η έκθεση της ΕΕ για το 2020.
Πρόβλεψη 2: Οι Ευρωπαίοι θα είναι θύματα απάτης στην εργασία από το σπίτι
Η εργασία από το σπίτι (WFH) ήταν μια από τις μεγαλύτερες επιχειρηματικές τάσεις του 2020. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η κουλτούρα της WFH θα συνεχιστεί το 2021, ακόμη και όταν ο κόσμος αρχίζει να ανοίγει, και προβλέπω ότι αυτό θα οδηγήσει σε νέα προστατευτικά μέτρα και νέους κινδύνους τόσο σε εταιρικό όσο και σε ατομικό επίπεδο.
Με εκατομμύρια εταιρείες σε όλο τον κόσμο που αγωνίζονται να ρυθμίσουν σωστά τις δυνατότητες απομακρυσμένης πρόσβασης, οι κίνδυνοι διαρροής δεδομένων και χάκερ που πλαστοπροσωπούν τους υπαλλήλους έχουν αυξηθεί. Οι εταιρείες θα κινηθούν για να προστατεύσουν τον εαυτό τους και τους υπαλλήλους τους εφαρμόζοντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και προφίλ για την παρακολούθηση απομακρυσμένων υπαλλήλων, καθώς και την εφαρμογή νέων ελέγχων γύρω από συστήματα και πρακτικές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιχειρήσεις.
Ταυτόχρονα, θα υπάρξει αυξανόμενος κίνδυνος απάτης στην απασχόληση το 2021. Η WFH θα διευκολύνει, ιδίως, εκατομμύρια Ευρωπαίους να ζουν σε μια χώρα και να διατηρούν θέσεις εργασίας σε άλλη. Πώς μπορεί αυτό να οδηγήσει σε αύξηση των απάτες στην απασχόληση; Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Ένας απατεώνας θα δημοσιεύσει μια ψεύτικη δουλειά και θα πει στους αιτούντες ότι απαιτείται έλεγχος ιστορικού για να προχωρήσει στη διαδικασία συνέντευξης. Οι πρόθυμοι υποψήφιοι θα στείλουν, ας πούμε, 40 € για να καλύψουν το κόστος του ιστορικού ελέγχου, καθώς και πολλά προσωπικά στοιχεία.
Πολλαπλασιάζοντας πάνω από 1.000 αιτούντες, ο απατεώνας εισπράττει ένα καθαρό ποσό μετρητών, καθώς και συλλέγει μια προφυλακτική προσωπική πληροφορία. Οι υποψήφιοι είναι απίθανο να αναμένουν οποιαδήποτε αδικοπραξία εάν πιστεύουν ότι απλά δεν προχώρησαν στη διαδικασία συνέντευξης.
Πρόβλεψη 3: Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου θα διώξει επιθετικά την απάτη δανεισμού Bounce Back
Πρόσφατα έγραψα για τον τρόπο με τον οποίο η απάτη με επιστροφή δανείων απειλεί να εξαπατήσει τη βρετανική κυβέρνηση από έως και 26 δισεκατομμύρια λίρες, καθώς η απάτη και οι πλαστογράφοι των επιχειρήσεων εκμεταλλεύτηκαν τα δάνεια ανακούφισης COVID που δεν έχουν πρόθεση να επιστρέψουν.
Με την αποπληρωμή αυτών των δανείων από τον Απρίλιο του 2021, προβλέπω ότι η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου θα συνεργαστεί στενά με τις τράπεζες για να ενοποιήσει τις προσπάθειες είσπραξης για καθυστερημένα δάνεια. Κατά τη διαδικασία, θα βρουν απατεώνες και θα τους διώξουν, για να αποζημιώσουν δισεκατομμύρια λίρες που διαφορετικά είχαν χαθεί και να κάνουν ένα παράδειγμα από εγκληματίες που κλέβουν χρήματα από νόμιμες επιχειρήσεις που άξιζαν να τα πάρουν.
Πρόβλεψη 4: Οι τράπεζες θα επιταχύνουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό, προς την ευχαρίστηση των πελατών
Κλείδωμα και άνοδος των ταχέως αναπτυσσόμενων τραπεζών αμφισβητίας όπως Μόνζο είναι έτοιμοι να συμπυκνώσουν τους πενταετούς οδικούς χάρτες ψηφιακού μετασχηματισμού σε μόλις 12 μήνες. Καθώς ο αριθμός των υποκαταστημάτων των τραπεζών μειώνεται, οι τράπεζες θα αναγκαστούν να επιβιβαστούν και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες πιο αποτελεσματικά, ψηφιακά – και οι πελάτες θα ενθαρρύνουν.
Προβλέπω ότι τεχνολογίες όπως η ψηφιακή ανίχνευση ταυτότητας, οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες επικοινωνιών πελατών και οι ψηφιακοί βοηθοί με τεχνολογία AI θα εκπληρώσουν την υπόσχεσή τους το 2021, δίνοντας στις τράπεζες τις μετασχηματιστικές δυνατότητες που είναι απαραίτητες για να επιβιώσουν σε έναν κόσμο με κινητικότητα, χωρίς κλάδο.
Στο backend, ο επιταχυνόμενος μετασχηματισμός θα οδηγήσει στη συνειδητοποίηση ότι η ενοποίηση των προμηθευτών είναι απαραίτητη – η διαχείριση ενός παζλ δεκάδων ή εκατοντάδων προμηθευτών, που ο καθένας παρέχει ένα κομμάτι της ψηφιακής εμπειρίας, δεν είναι βιώσιμη. Αυτό θα επιταχυνθεί μόνο όταν το Open Banking παίρνει ατμό, επίσης λόγω των αλλαγών που οφείλονται στο COVID στις συνήθειες και τις προτιμήσεις των καταναλωτικών τραπεζών.
Πρόβλεψη 5: Οι τράπεζες θα δώσουν έμφαση στη διατήρηση πελατών κατά την απόκτηση πελατών
Φαίνεται ότι το εκκρεμές εναλλάσσεται πάντα ανάμεσα σε δύο σημαντικούς στόχους: την ανάπτυξη μιας πελατειακής βάσης και τη διατήρησή του. Το 2021, πιστεύω ότι το εκκρεμές θα προχωρήσει σταθερά στη διατήρηση των πελατών, καθώς οι ευρωπαϊκές τράπεζες βλέπουν την ευκαιρία να βοηθήσουν τους καταναλωτές να σταθεροποιηθούν οικονομικά μετά τις οικονομικές καταστροφές της παγκόσμιας πανδημίας.
Ως υποπροϊόν της ψηφιακής μετατροπής τους, οι τράπεζες θα αντιμετωπίσουν την απογοήτευση των καταναλωτών με τη διαχείριση ταυτότητας, θα βελτιώσουν την εμπειρία απάτης των πελατών και θα πραγματοποιήσουν άλλες τεχνολογικές επενδύσεις για να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, οι τράπεζες μπορούν να προστατεύσουν καλύτερα όχι μόνο τους πελάτες, αλλά και το δικό τους franchise.