Αναμφίβολα, το 2020 ήταν μια δύσκολη χρονιά για όλους μας. Συγκεκριμένα, η τουριστική βιομηχανία έχει σταματήσει. Είχαμε ένα πρώτο που δεν είχαμε συναντήσει ποτέ πριν και των οποίων οι συνέπειες δεν μπορούσαμε να προβλέψουμε.
Στην πραγματικότητα, ο τουρισμός μπαίνει στη διαδικασία ανανέωσης από πάνω προς τα κάτω. Η παραμονή στο σύστημα και η ύπαρξη μιας βιώσιμης μάρκας είναι μέσω της εσωτερικοποίησης αυτής της ανανέωσης.
Πρώτα απ ‘όλα, έχει αποδειχθεί για άλλη μια φορά πόσο σημαντικές είναι οι πληροφορίες και οι σωστές πληροφορίες. Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα που έχουμε καθαρά και τακτικά; Για να μπορείτε να αναλύετε πληροφορίες όπως συμπεριφορά επισκεπτών, προτιμήσεις διαμονής, επιλογές πληρωμής, κανάλια κρατήσεων, ανταγωνιστές. Εν ολίγοις, πρέπει να δημιουργήσουμε μια εταιρική μνήμη με προσέγγιση διαχείρισης προσανατολισμένη στα δεδομένα και να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση και τον πολιτισμό των εργαζομένων.
Πρέπει να ακολουθήσουμε περισσότερες ψηφιακές τάσεις και τεχνολογίες και να κάνουμε τις απαραίτητες επενδύσεις. Πρέπει να υπάρχουν προγράμματα διαχείρισης που βασίζονται σε σύννεφο και εξειδικευμένο προσωπικό που μπορεί να διαχειρίζεται αυτά τα προγράμματα καλά. Πάντα πίστευα ότι ο ψηφιακός κόσμος και τα ξενοδοχεία θα ήταν ένας πολύ καλός αγώνας. Επειδή τα ξενοδοχεία έχουν απίστευτο περιεχόμενο και οπτικούς πόρους. Είναι δυνατόν να έχετε πολύ θετικές αποδόσεις ακόμη και με πολύ μικρούς προϋπολογισμούς.
Σε αυτή τη νέα περίοδο, η εγχώρια αγορά θα αποτελέσει το μεγαλύτερο μέρος του κέικ. Μία από τις μάρκες που προβλέπει αυτή την ένταση είναι τα Hilton Hotels. Πρόσφατα είδα τις διαφημίσεις σας. Έχουν αρχίσει να νοικιάζουν ένα υβριδικό στούντιο. Είναι μια πολύ δημιουργική ιδέα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο ψηφιακός κόσμος αναπτύσσεται ραγδαία, είναι μια καλή πηγή εσόδων μακροπρόθεσμα. Δημιουργούν ένα νέο κοινό-στόχο στην τοπική αγορά όχι μόνο με υπηρεσίες διαμονής αλλά και με τη δημιουργία πολυλειτουργικών υπηρεσιών.
Με την πανδημία, έγιναν απαραίτητες ριζικές αλλαγές και δημιουργικές λύσεις. Όπως ανέφερα, η εγχώρια αγορά θα είναι ένας πολύ σημαντικός στόχος στη διαδικασία «εξομάλυνσης». Το πιο σημαντικό ζήτημα που δεν πρέπει να παραβλέπεται είναι να μην εφαρμόζουμε λανθασμένες πολιτικές τιμών στους τοπικούς τουρίστες. Ας μην πάμε λοιπόν τον πόνο ολόκληρης της πανδημικής διαδικασίας από τον τοπικό τουρίστα. Ας εγκαταλείψουμε τις απομνημονευμένες μεθόδους και δημιουργήσουμε πιο καινοτόμα και βιώσιμα επιχειρηματικά μοντέλα. Η εξυπηρέτηση με γνώμονα την υγιεινή και η επικοινωνία χωρίς επαφή είναι οι νέες μας απαιτήσεις. Φυσικά, υπάρχουν επίσης πιστοποιήσεις που πρέπει να ληφθούν. Όπως ανέφερα στην αρχή του άρθρου μου, βιώνουμε μια πλήρη ανανέωση και είναι επιτακτική ανάγκη να ανανεώσουμε την εμπιστοσύνη των επισκεπτών μας κάνοντας αυτές τις μεταβάσεις.
Οικονομικά, ο τουριστικός τομέας επηρεάστηκε αναμφίβολα. Ενώ προσπαθείτε να σταθείτε ακίνητοι με μεγάλη δυσκολία «Υπάρχει ακόμη δουλειά που πρέπει να γίνει; Μην πεις ». Εκτός από τη ζημιά που προκλήθηκε από αυτήν την πανδημία, μπορούμε τώρα να δούμε ότι αυτή είναι μια καλή ευκαιρία να κάνουμε αλλαγές που καθυστερούμε συνεχώς.
Selin Dağlaroğlu
Radius Partners Consulting
Σύμβουλος Διοίκησης και Ανάπτυξης Επιχειρήσεων